紹介制度の用語集

NPSとは、「友人や同僚に勧めたいか」を0〜10の11段階で聞き、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する指標です。

SNSキャンペーンとは、事業者がSNSで参加を呼びかけ、フォローや投稿、シェアをした人に特典を用意する取り組みです。

UGCとは、お客様がSNSなどに投稿する写真や感想のことで、その投稿で新しいお客様を迎える取り組みがUGCマーケティングです。

アフィリエイトとは、ブログやSNSの運営者が商品やサービスを紹介し、リンクを通じた購入などの成果に応じて、事業者から報酬が支払われる仕組みです。

アンバサダーマーケティングとは、商品やブランドを気に入っているお客様に「アンバサダー」という役目を依頼し、継続して広めてもらうマーケティングです。

一般懸賞とは、くじなどの偶然性や特定の行為の優劣によって景品類を提供する「懸賞」のうち、共同懸賞以外のものです。

景品類とは、顧客を誘引するための手段として、事業者が自社の商品・サービスの取引に付随して相手方に提供する物品・金銭その他の経済上の利益で、内閣総理大臣が指定するものです（景品表示法 第2条第3項）。

コンバージョンとは、紹介制度で、紹介された人がどの行動を完了したら紹介が成立したとみなすかを表す言葉です。Jolt Me では、初回購入・会員登録・予約の完了などの候補から選ぶか、自社で名前を付けて設定します。

紹介ウィジェットとは、リファラルマーケティングプラットフォーム Jolt Me で、紹介制度をお客様に表示する機能です。表示形式は、フローティング・ポップアップ・インライン（ページへの埋め込み）・全画面の4種類です。

紹介者とは、すでに商品やサービスを利用していて、知人に紹介するお客様です。紹介された人とは、その知人で、まだ商品やサービスを利用していない人を指します。

紹介制度（紹介プログラム）とは、今のお客様に家族や友人を紹介してもらい、その紹介から申し込みがあったときに、紹介者や紹介された人に特典を付与する仕組みです。

紹介特典とは、紹介制度で紹介が成立したときに、紹介者や紹介された人へ付与するポイント・割引・商品券などの見返りです。

紹介リンクとは、紹介者ごとの紹介コードを含んだURLです。紹介された人がこのURLから訪問して申し込むと、誰の紹介かが記録されます。

推奨者とは、NPSの質問「〔ブランド名〕を友人や同僚に勧める可能性は、どれくらいありますか」に、0〜10点のうち9〜10点と答えた人です。0〜6点と答えた人を批判者、7〜8点と答えた人を中立者と呼びます。

ステマ規制（ステルスマーケティング規制）とは、事業者の広告なのに広告だと一般消費者が分からない表示を禁じるルールで、2023年10月1日から施行されています。

総付景品とは、景品類のうち、抽選などの懸賞によらずに提供されるものです。「ベタ付け景品」とも呼ばれます。

双方向特典とは、紹介制度で、紹介者と紹介された人の両方に特典を付与する形です。

段階型の特典とは、紹介者が紹介した人数に応じて、特典の額や内容が段階的に上がる紹介制度の形です。

バイラル係数（Kファクター）とは、1人のお客様が紹介で連れてくる新しいお客様の平均人数です。

ファンマーケティングとは、商品やブランドに強い愛着を持つお客様（ファン）を見つけ、その人たちと一緒に新しいお客様を迎える取り組みです。

不正な紹介とは、特典だけを目当てにした申し込みや、別のアカウントを作って自分で自分を紹介するなど、紹介制度の趣旨に反して特典を得ようとする行為です。

付与条件とは、紹介制度で、紹介された人がどこまで進んだら紹介の成立とし、いつ特典を付与するかを定めた条件です。

リテンション率とは、期間の初めにいたお客様のうち、期間の終わりにも利用を続けている人の割合です。

リテンション施策とは、今のお客様にサービスを使い続けてもらうための取り組みです。

リピーター率とは、期間内に購入したお客様全員のうち、2回目以降の購入者が占める割合です。

リピート率とは、初めて商品を購入したお客様のうち、もう一度購入した人の割合です。

リファラルマーケティングとは、今のお客様に家族や友人を紹介してもらい、新しいお客様を迎えるマーケティングです。

ロイヤルティプログラムとは、使い続けるほどお客様が得をする特典を用意し、継続して利用してもらうための会員の仕組みです。

口コミマーケティングとは、お客様が自分の言葉で商品やサービスを語る場面を増やし、その声で新しいお客様を迎えるマーケティングです。

紹介キャンペーンとは、今のお客様に知人を紹介してもらい、その紹介から申し込みがあったときに特典を付与する取り組みです。

紹介コードとは、紹介してくれるお客様ごとに発行する専用の文字列で、申し込みのときに入力すると誰の紹介かが記録されます。