リテンション率とは

計算式は「（期間の終わりのお客様の数 − 期間中に増えた新しいお客様の数）÷ 期間の初めのお客様の数 × 100」です。新しいお客様の数を引くのは、もともといたお客様がどれだけ残ったかだけを見るためです。たとえば月初に1,000人の会員がいて、その月に200人が新しく入り、月末の会員が1,050人なら、リテンション率は85％です。期間は、毎月支払うサービスなら月ごと、年に1回更新する会員なら年ごとのように、支払いや利用のサイクルに合わせます。