リピーター率とは

計算式は「期間内のリピート顧客数 ÷ 期間内の総顧客数 × 100」です。よく似たリピート率は分母が新規のお客様なので、同じ事業でも数字が大きく変わります。たとえば5月の購入者1,000人のうち2回目以降の人が700人ならリピーター率は70％ですが、4月の新規400人のうち5月に再購入した人が80人なら、リピート率は20％です。新しいお客様が来なくなり、常連だけが残った場合にも高く算出されるため、リピート率と並べて確認します。