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ステマ規制とは？紹介や口コミのお願いで、どこまで認められるか
ステマ規制とは、広告なのに広告と分からない表示を禁じる、2023年10月1日からのルールです。紹介や口コミのお願い自体は禁じられていません。分かれ目は、事業者が投稿の内容の決定に関わったかどうかです。場面ごとの判定表と、お礼を渡すときの線引き、「PR」表記の置き方をまとめました。
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Googleの口コミを増やす方法｜お願いの仕方と、禁止されていること
Googleの口コミを増やすには、利用したお客様全員に、口コミを書くページのリンクを送って依頼します。見返りや、満足していそうな人だけに依頼することは禁止です。Googleのポリシーにもとづく可否の表、依頼する5つの手順と文面の例、返信の仕方、書いてくれたお客様を紹介につなげる流れをまとめました。
バイラル係数（Kファクター）とは？計算式と、紹介でお客様が増える力の読み方
バイラル係数（Kファクター）とは、1人のお客様が紹介で連れてくる新しいお客様の平均人数です。計算式と計算例、1未満でも広告で迎えたお客様が増える理由、係数を上げる2つの方法、記録する数を、英国のデジタル銀行 Monzo と送金サービス Wise の例とあわせて紹介します。
リピート率の計算方法｜リピーター率との違いと、紹介に生かす読み方
リピート率とは、初めて買ったお客様のうち、もう一度買った人の割合です。計算式と手順、同じ事業者でも20％と70％に分かれるリピーター率との違い、買う間隔に合わせた期間の決め方、離れやすい時期の見つけ方、紹介で来たお客様のリピート率を分けて見る方法を説明します。
リテンション施策とは？お客様が続く仕組みと、紹介につなげる方法
リテンション施策とは、今のお客様に使い続けてもらうための取り組みです。リテンション率の測り方と、お客様が離れやすい3つのタイミングに合わせた打つ手をまとめました。紹介で加入したお客様は離れにくいことを示す海外の研究も紹介し、続いているお客様への紹介の依頼の仕方にもつなげます。
NPSとは？計算方法と、「勧めたい」お客様に紹介してもらう方法
NPSとは、「友人や同僚に勧めたいか」を0〜10で聞き、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引いて算出する指標です。計算方法と目安の読み方、オンラインでの聞き方に加えて、「勧めたい」と答えたお客様に紹介してもらうまでの4つの手順を、Peloton と FIGS の例とあわせてまとめました。
